Standardlara neden ihtiyaç duyarız?

Kredi kartınızı herhangi bir paramatiğe rahatlıkla sokabildiğinizi fark etttiniz mi? Ya da Mısır’da piramitlerin, Moskova’da Kremlin Sarayı’nın, Paris’te Eyfel Kulesi’nin, İstanbul’da Boğaz’ın fotoğrafını çekmek istediğinizde tüm bu ülkelerde aynı fotoğraf filmini alabilmenizi sağlayan ne? Ya da, nasıl oluyor da, İngiltere’den gelen makinayı alet çantanızdaki 13 – 14 anahtarı ile sökebiliyorsunuz?

Standardlar, global uyumu sağlar, işleri ve ürünleri “normalleştirir”, “olağanlaştırır”, ki böylelikle dünyanın neresine giderseniz gidin alacağınız mallar birbirine benzer ve elinizdekilerle uyumludur.

İlginç ve hepimizin yaşadığı bir örnek vermek gerekirse, ISO (Uluslararası Standard Örgütü) sadece somun, vida, conta gibi bağlantı elemanları için 192 adet standard yayınlamış durumda. İyi ki de yayınlamış, çünkü, bu standardların bize sağladığı kullanım kolaylığı ve ürün güvenliğinin farkında olmasak bile, dünyanın neresine gidersek gidelim bindiğimiz aracın durduk yere dağılmasını beklemiyor, güvenle seyahat edebiliyoruz.

Ya standardlar olmasaydı?

Yönetim sistemi standardlarına neden ihtiyaç duyarız?

Tutarlılık ve Uyum

Yönetim sistemi standardları, standarda tabi kuruluşların nasıl ürün gerçekleştirdiklerini, nasıl hizmet verdiklerini açık bir şekilde ortaya koyar. Çünkü, standardlar ürün gerçekleştirme ya da hizmet vermenin çerçevesini ortaya koymak üzere yazılmıştır. Bu durumda, standarda tabi kuruluşun/kuruluşların uluslararası geçerliliğe sahip, tutarlı ürün ya da hizmeti ortaya koyduğunu herkes rahatlıkla bilecektir.

Açıklık ve Anlaşılırlık

Yönetim, üretim, kontrol, araştırma geliştirme, satış sonrası hizmetler gibi ticari faaliyetleri bir düzene sokmak üzere hangi bilgiyi ya da referansı kullanacağımız önemlidir. Yönetim sistemi standardları ticari faaliyetlerimizi, yani kuruluşumuzu, düzene koyacağımız referans bilgileri tanımlarlar. Yönetim sistemi standardları, kaptana geminin çizilen rotasında olduğunu bildiren deniz fenerleridir!

Değerlendirme

Yönetim sistemi standardları aynı zamanda kuruluşumuzun ne kadar başarılı ya da olması gerektiği gibi çalıştığının kanıtlarını sağlayacak bilgileri nasıl toplamamız gerektiğini de söyler. Bu bilgiler ise yönetim açısından kritik öneme sahiptir. Hangi patron kuruluşunun nereye gittiğini bilmek istemez?

Raporlama

Yönetim sistemi standardları kuruluşun faaliyetlerini ölçmek ve kuruluşun dünden bugüne gelişimini ortaya koymak için gereken altyapıyı sağlar. Pazartesi sabahı işe başlarken geçen hafta kaç müşteri şikayeti çözülmüş, müşterilerimizin ne kadarı bizden memnun, üretimde ne kadar verimle çalışıyoruz, ne kadar fire vermişiz, maliyet karlılık oranımız nedir bilmek size ne fayda sağlar bir düşünün.

Karar verme

Standardlar kuruluşa yapılacak uygun müdaheleler hakkında karar verebilmemiz için gereken altyapıyı da sağlar. Kuruluşun hangi bölümü gelişmektedir, hangi bölümü hızımızı kesmektedir, hangi bölüme ne yapılmalıdır gibi soruları standardların uygulanması sayesinde bilebiliriz.

Kalibrasyon ne ola ki?

Kalibrasyon, ölçü aletinin ne kadar hata ile ölçtüğünü ortaya çıkarmak ve bunu belgelemektir. Hatalı ölçme çok mu iddialı geldi? Ama, gerçek böyle. Elinizdeki ölçüm cihazı ya da aleti, siz ne kadar hassas ya da doğru olduğunu düşünürseniz düşünün, hatalı ölçmektedir. Çünkü, her ölçü aletinin belirli bir sapma oranı vardır. Bu sapma oranı bir çok şeyden kaynaklanabilir. Örneğin, fiyat; laboratuvarımdaki 400 Avroluk PT 100 sıcaklık probunu sadece hava atmak için mi aldım acaba? Yoksa, benim probumla piyasada 5 Avro’ya bulabileceğimiz Çin malı termometreler aynı işi görüyor mu?

Bir diğer, sapma oranı kaynağı ise bizzat ölçüm aletinin kullanım amacıyla da ilintili olabilir. Örneğin, pens ampermetre ile üzerinden 10 ila 50 Amper geçen kablodaki akımı ölçecekseniz, miliamper seviyesinde farklılıkları görmeniz gereksizdir.

Biz ne yapıyoruz?

Biz danışmanız, yani kuruluşunuzun bir standardı uygulaması için gereken “nasıl yaparım” bilgisini (knowhow) size biz sağlarız. Kaptan köşküne geçip dümeni bizzat tutmayız, ama rotanızı çizeriz, nereye gitmeniz gerektiğini söyler ve yolda nelerle karşılaşabileceğinizi anlatır, ona göre önlemleri, riskleri ya da avantajları sıralarız.

Aynı zamanda bizim laboratuvarlarımız var. Laboratuvarda yaptığımız işlerden biri kalibrasyon. Bizim kalibrasyonda ilgilendiğimiz, cihazın yanlış, yoğun ya da amaçdışı kullanım nedeniyle her gün oluşan hataların işinize ne kadar etki ettiğini bulmak. Otel mi işletiyorsunuz, acaba kasaptan aldığınız eti tarttığınız terazi ne kadar eksik tartıyor? Soğuk hava deposu mu işletiyorsunuz, acaba ihracat yapacağınız meyvaları koyduğunuz deponun kumanda panelinde gördüğünüz derece içerideki gerçek derece mi? Havuz kimyasalları mı satıyorsunuz, acaba otele verdiğiniz kimyasallar huysuz müşterilerin Antalya’nın bunaltan sıcağından kaçmak için girdiği havuzun ph derecesini ne kadar etkiliyor? Teknik servis mi işletiyorsunuz, yarın sabah müşteriye teslim etmek zorunda olduğunuz elektronik devreyi kontrol ettiğiniz multimetreniz ±5 V DC gerilimi gerçekten ölçüyor mu? İşte biz bu cihazlarınız için gereken güveni sağlıyoruz.

Diğer laboratuvarımızda ise, ki ona aramızda deney laboratuvarı diyoruz, özellikle ürünlerin CE işaretlemesi için gerekli bazı deneyleri yapıyoruz. Bu deneyler ile o ürün için CE işaretlemesi gerekliliklerini tamamlamanıza yardımcı oluyoruz.